Зламане дерево у дворі, сплата податку, купівля проїзного — на кожну з цих справ можна витратити кілька хвилин. Та якщо заради них доводиться їхати через пів Варшави, чекати в черзі й відкладати роботу, звичайна побутова справа стає проблемою.
На щастя, завдяки цифровізації Варшави для розв’язання багатьох питань достатньо кілька разів торкнутись екрана смартфона. Редакція warsaw-future.eu підготувала огляд найкорисніших онлайн-сервісів польської столиці.
Warszawa 19115: як повідомити місту про проблему
Яма на тротуарі, пошкоджений дорожній знак, несправний світлофор чи неправильно припарковане авто — про все це мешканці столиці можуть повідомити місто через один сервіс, не витрачаючи час на пошуки потрібної служби. Для цього працює Warszawa 19115 — міський контактний центр, який запустили у 2013 році.
Система працює цілодобово та приймає звернення одразу через кілька каналів:
- телефон;
- мобільний застосунок;
- портал в інтернеті;
- чат;
- електронну пошту.
Якщо питання потребує втручання конкретної міської служби, звернення передають відповідальному підрозділу, а користувач отримує номер, за яким може перевіряти статус заявки.
Про масштаб роботи Warszawa 19115 свідчить статистика. Наприклад, у 2024 році через сервіс надійшли понад 704 000 звернень. Найпопулярнішим каналом став телефон. Через нього було отримано 316 551 звернення. Мобільний застосунок випередив портал і електронну пошту. Через нього надіслали 217 255 звернень. За даними Barometr Warszawski — регулярного соціологічного опитування варшав’ян, у 2024 році застосунок Warszawa 19115 був встановлений у 24% мешканців столиці.
Сервіс допомагає вирішити не лише питання благоустрою. Через нього, наприклад, можна повідомити про появу диких кабанів. У 2025 році таких сигналів у Варшаві зафіксували 8804, тоді як у 2020-му їх було 423. Міські служби використовують ці повідомлення, щоб відреагувати на ситуацію.
Цифровий сервіс також пов’язаний з роботою варшавських служб безпеки. Якщо йдеться про неправильно припаркований автомобіль і заявник залишає необхідні дані, його можуть запросити як свідка. Інформацію зі звернень варшав’ян використовують для створення карти проблемних місць і планування подальшої роботи міської варти (Straż Miejska).
За понад десятиліття Warszawa 19115 перетворилася з експериментального міського проєкту на постійний канал зв’язку мешканців із муніципалітетом. У звіті про стан Варшави міська влада зазначає, що система стала прикладом для інших польських міст. Її роботу приїжджають вивчати навіть закордонні делегації.
mojaWARSZAWA: міські послуги онлайн
Якщо через Warszawa 19115 мешканець може повідомити міські служби про проблему, то портал mojaWARSZAWA потрібен для іншого. Він дає змогу скористатися конкретними електронними послугами міста, не відвідуючи установу особисто.
По суті, mojaWARSZAWA — це єдиний цифровий кабінет мешканця столиці. У 2023 році через сервіс запустили можливість отримувати рахунки в електронному вигляді, а також подавати заявки на міську транспортну картку Варшави (Warszawska Karta Miejska) та Карту варшав’янина (Karta Warszawiaka). Портал також об’єднує електронні послуги, пов’язані зі сплатою податків, утилізацією відходів, соціальними питаннями та іншими сферами життя міста.
Розвиток платформи потребує серйозних ресурсів. У 2025 році Варшава оголосила тендер на її підтримку та подальше вдосконалення із базовою вартістю замовлення 24 млн злотих. Тобто для міста це вже не просто сайт із переліком послуг, а важлива частина цифрової інфраструктури.
mObywatel: державні послуги та платежі у смартфоні
mObywatel — офіційний польський державний застосунок для смартфона, в якому зібрані:
- цифрові документи;
- державні послуги;
- адміністративні сервіси.
Через нього можна користуватися цифровим посвідченням особи та отримувати деякі державні послуги.
Один із найзручніших сервісів, доступних у mObywatel, — ePłatności. Він дає змогу сплачувати адміністративні платежі просто в застосунку. Для мешканців польської столиці це може бути податок на нерухомість або плата за послуги з управління побутовими відходами. Перелік доступних платежів залежить від того, чи під’єднала конкретна установа сервіс.
Користувач бачить інформацію про платіж у застосунку, перевіряє суму та може одразу здійснити переказ. Користувачам цифрового сервісу доступна оплата без комісії через:
- BLIK;
- банківські картки;
- Google Pay;
- Apple Pay.
За даними Міністерства цифровізації Польщі, протягом 2025 року через ePłatności провели понад 541 тисячу платежів на суму понад 53,5 млн злотих. На кінець року сервіс працював у 139 органах місцевого самоврядування.
Для Варшави це важливо як частина ширшого переходу державних і міських послуг у смартфон. Громадянам дедалі рідше потрібно шукати окремий сайт для кожної адміністративної дії — частину таких питань можна розв’язати в одному застосунку.
e-Doręczenia: офіційне листування з установами онлайн
Якщо звичайний електронний лист — це просто повідомлення, то e-Doręczenia — польська державна система для офіційного листування з установами. За юридичною силою електронне відправлення через неї прирівнюється до рекомендованого листа з підтвердженням отримання. Це означає, що варшав’яни можуть надіслати документ до державної установи через інтернет і отримати офіційне підтвердження його доставлення адресату.
Цифровий сервіс виявився настільки зручним, що з 1 січня 2026 року e-Doręczenia зробили основним способом електронного листування державних установ із громадянами та підприємцями, якщо для конкретної процедури закон не передбачає іншого каналу. До цього система працювала в перехідному режимі.
Щоб користуватися сервісом, варшав’янам потрібно створити персональну електронну скриньку для офіційного листування. Її можна безплатно оформити та активувати онлайн, зокрема за допомогою застосунку mObywatel.
Через e-Doręczenia варшав’яни мають змогу:
- надсилати заяви та офіційні листи до установ;
- отримувати рішення, повідомлення та інші документи від державних органів;
- бачити статус доставлення;
- зберігати підтвердження того, хто й коли відправив або отримав документ.
Сервіс зменшує залежність від паперових листів і походів до державних установ.
mobiWAWA: транспортні послуги у смартфоні
mobiWAWA — офіційний застосунок Варшави для користування міськими транспортними послугами. У ньому мешканці столиці можуть:
- користуватися цифровою версією персональної транспортної картки;
- перевіряти термін дії проїзного;
- керувати транспортними послугами без фізичного носія.
Частину транспортних операцій можна виконувати безпосередньо зі смартфона, не звертаючись до пункту обслуговування. У застосунку користувач може переглядати інформацію про свій проїзний і перевіряти термін його дії.
Jakdojade: як прокладати маршрути громадським транспортом
Jakdojade — популярний застосунок для планування поїздок громадським транспортом у Варшаві. Він допомагає знайти маршрут між двома точками, показує варіанти поїздки автобусом, трамваєм, метро та підказує, де потрібно зробити пересадку.
У застосунку також можна перевіряти розклад руху транспорту й час відправлення на конкретній зупинці, стежити за змінами в графіках та купувати квитки. Тому Jakdojade може стати в пригоді не лише туристам, які вперше опинились у Варшаві, а й мешканцям, яким потрібно щодня добиратися на роботу, навчання чи в інший район міста.
Цифровізація Варшави перетворила смартфон на головний інструмент містянина. Повідомити про проблему, сплатити комунальні послуги, подати заяву чи оновити проїзний можна за кілька хвилин, без візиту до установ. Цифрові сервіси стали інструментами, що економлять найцінніший ресурс — час.
